陕西超人品牌运营管理有限公司

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超人安装售后，1、联保服务站人员必须树立“用户满意是检验服务工作的标准”的理念，要竭尽全力为用户服务，避免和用户发生口角。2、在服务中积极、热情，耐心的解答用户提出的各种问题，特殊问题无法解答时，及时报告站点相关领导协助解决。3、联保服务站人员应举止文明，礼貌待人，主动服务，和用户建立良好的关系。4、接到服务信息，应在24小时内答复，需要现场服务的，?在客户规定的时间内到达现场，切实实现对客户的承诺。?5、不允许联保服务站人员向用户索要qian财或变相提出无理要求。6、联保服务站服务人员对产品发生的故障，要判断准确，及时修复，不允许同一问题重复修理的情况。??7、服务人员完成工作任务后，要认真仔细填写“联保服务报告单”，必须让用户填写售后服务满意度调查表。?8、重大质量问题，反馈公司有关部门予以解决。?9、建立售后服务来电来函的登记，做好售后服务派遣记录，以及费用等各项报表。?四、管理考核办法?1、?投诉方式：用户以来电、来函、来人方式反应联保服务站服务人员工作中表现不良或对服务不满意的即为投诉。???2、因以下原因造成用户投诉的应给与站点警告或者取消合作资格。3、和用户发生口角，顶撞用户4、?对用户索要财物，并提出无理要求的?5、?因个人原因未及时为用户服务的6、?因个人原因造成同一问题重复修理的?7、因个人原因消极怠工，维修不认真不彻底不按规定无章办事?

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